举办IT服务管理（ITIL Foundation）

认证培训班

各有关单位：

为响应工业和信息化部信息化高端人才培养的号召,中国信息化培训中心特推出了IT服务管理实践(ITIL)课程培训班，希望通过专业的IT服务管理体系与***真实案例来全面提高IT服务管理人员的管理水平及实践技巧，从而更好地服务于IT企业信息化建设。现将相关事宜通知如下：

一、 培训特色

1. 理论与实际相结合，通过实际项目案例深入浅出的讲解理论知识的实际运用方法；

2. 通过工作中遇到的典型问题进行讨论，帮学员更好的理解所学知识；

3. 课程全过程贯穿实际案例与企业现状剖析。

二、 培训目标

1. 掌握ITIL及ITSM的基本概念；

2. 理解ITIL、ITSM与***的关系；

3. 了解生命周期各模块间的关系与作用，把握企业IT服务管理方向；

4. 了解服务战略的制定方法；

5. 掌握服务需求说明书的编写方法；

6. 理解流程设计的“六个方面”及“八个原则”；

7. 掌握流程文件的包含的主要内容和编写方法；

8. 深刻理解变更管理、发布及部署管理对于服务转换的重要性；

9. 掌握变更风险分类的方法；

10.掌握变更评估表单的编写方法；

11.掌握控制紧急变更数量的方法；

12.理解变更委员会的重要意义和作用；

13.理解服务台职能的重要意义和作用；

14.掌握服务台的构建模式及管理方式；

15.理解服务台人员及岗位设立原则及管理方法；

16.理解持续服务改进思想的重要性及必要性；

17.理解工作中进行持续服务改进的方法；

18.深刻领会IT服务管理的基本思想，掌握重要流程的制定原则和方法；

19.掌握流程文件包含的主要内容和编写方法；

20.具备通过ITIL V3 Foundation考试的能力。

三、 课程大纲

四、 授课师资

王老师  ITIL讲师（APMG全球认证授权讲师），从事多年的IT服务管理工作，拥有丰富的ITIL运维及落地经验，曾作为项目经理带领团队为银行、保险公司、***单位等企业实施ITIL落地项目。

蒲老师 国家注册信息安全专家（CISP）、ITIL***讲师、美国PMI项目管理师（PMP）、H3C认证讲师。授课几千家企业，学员近万人，深受好评。  

五、 培训费用

面授班培训费：4500元/人（含培训费、资料费、学习期间的午餐），食宿统一安排，费用自理。请学员带二寸彩照1张（背面注明姓名），身份证复印件一张。

参加ITIL v3 Foundation***，报名考试费：1500元/人（考试需提前注册，请在开班10天前付款）。

六、 报名回执